En el caso de que el cliente no estuviese satisfecho con el producto recibido y según establece la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, contará con un plazo de 15 días naturales para su posible devolución o cambio, a contar a partir del día siguiente a la recepción del producto. Dicho cambio o devolución, se llevará a cabo sin ningún tipo de penalización, salvo los costes derivados de la recogida y el envío del producto.

El procedimiento para la realización de cambio o devolución consta de 4 sencillos pasos:

1. El cliente ha de ponerse en contacto con nosotros en el plazo anteriormente señalado, a través de info@jeibrand.com.
2. Ha de especificar fecha de compra, número de operación, forma de pago, datos para la recogida, disponibilidad horaria, teléfono de contacto y el motivo de devolución o cambio.
   a) Cambio de talla.
   b) cambio por otro producto.
   c) cambio por tarjeta regalo.
   d) reembolso a método de pago original.
   *Los costes de envío en cambios, serán gratuitos para el cliente en los siguientes casos:
   a) Tara en producto recibido.
   b) Recepción de producto erróneo.
3. El producto ha de cumplir los requisitos siguientes para poder llevar a cabo cambios de talla, cambios de artículo y cambios por tarjeta regalo:
   a) El producto ha de encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, etiquetado y conservando su embalaje original.
   b) Si no se cumplen las mencionadas condiciones, Jei Brand se reserva el derecho a rechazar la solicitud de cambio o devolución.
4. Una vez recibido el producto y comprobado que cumple los requisitos establecidos en cuanto a las condiciones de entrega de los productos que solicitan cambio, Jei Brand procederá a confirmar el cambio por e-mail.